Ani Ba Rega propose des services à domicile à Netanya, des missions effectuées pour le client et, lorsque la prestation le permet, une assistance à distance. Les échanges peuvent se faire en français ou en anglais.

L’offre couvre notamment l’aide numérique, la maison et le jardin, la beauté à domicile, les enfants et le soutien scolaire, le bien-être, l’assistance administrative et les services du quotidien.

La présence d’une prestation sur le site permet d’en faire la demande. Elle ne vaut pas confirmation de disponibilité, de prix ou de réservation.

Ani Ba Rega Express : les prestations sont réalisées directement par Ani Ba Rega, dans le périmètre confirmé avec le client.

Services avec un professionnel : Ani Ba Rega recherche et organise une intervention adaptée à la demande.

Avant l’accord du client, le devis ou la confirmation précise qui fournit la prestation, qui la facture, qui encaisse le paiement et quels frais d’organisation sont compris dans le prix.

Lorsqu’un professionnel contracte directement avec le client, ses conditions sont communiquées avant réservation. Le recours à un partenaire ne supprime pas les obligations propres à Ani Ba Rega ni les droits légaux du client.

Le client décrit son besoin et fournit les informations utiles : adresse, date souhaitée, travail attendu, matériel concerné et photos lorsque cela est nécessaire.

Certaines demandes nécessitent des informations complémentaires ou une visite avant l’établissement du devis. Toute visite payante doit être annoncée et acceptée à l’avance.

La prestation, le prix total, les frais éventuels, les conditions de paiement et le créneau sont confirmés par écrit avant réservation.

Une simple demande d’information n’engage pas le client. La réservation est confirmée après son accord et, lorsqu’un paiement préalable est prévu, après réception de celui-ci.

Les horaires habituels d’Ani Ba Rega Express sont du dimanche au jeudi, de 8 h à 22 h, hors fermetures annoncées.

Pour Express, une réponse est annoncée sous une heure pendant les horaires d’ouverture. Elle correspond à la réponse et à l’évaluation du besoin, et non à une garantie de résolution ou d’arrivée sous une heure.

L’intervention peut être organisée dans la journée selon disponibilité, ou au créneau convenu avec le client.

Pour les demandes auprès d’un professionnel, une réponse claire est donnée dans la journée d’ouverture : proposition, demande d’informations complémentaires ou indication du délai nécessaire pour confirmer le devis. Les messages reçus hors horaires sont traités à la réouverture.

Les prestations sont proposées sur devis. Les prix destinés aux particuliers sont exprimés en shekels et comprennent les taxes applicables.

Ces frais concernent les déplacements Express à domicile à Netanya et s’ajoutent au prix de la prestation. Aucun déplacement n’est facturé pour une aide à distance.

Les frais des missions de collecte ou de livraison, les achats, les fournitures et les frais des professionnels sont précisés dans le devis.

Aucun supplément ni travail supplémentaire n’est facturé sans information préalable et accord du client.

Le moyen de paiement, le bénéficiaire du paiement et le moment du règlement sont précisés dans le devis ou la confirmation. Une facture ou un justificatif est remis selon les règles applicables.

Les appels d’assistance payants commencent après réception du paiement convenu. Les modalités des visites à domicile sont confirmées avant le rendez-vous.

Les échanges nécessaires pour décrire le besoin et demander un devis ne déclenchent pas automatiquement une prestation payante.

Les coordonnées de carte bancaire, mots de passe et codes de validation ne doivent pas être transmis dans les messages WhatsApp.

Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, contactez-nous dès que possible par WhatsApp, par téléphone ou par courrier à l’adresse indiquée dans la rubrique « Coordonnées, réclamations et droit applicable ». Précisez votre nom et la prestation concernée. Une confirmation écrite peut être demandée.

Les droits d’annulation prévus par la législation israélienne s’appliquent. Pour une prestation ponctuelle conclue à distance, le droit légal d’annulation s’exerce en principe dans les 14 jours suivant la conclusion de la transaction ou la réception du document récapitulatif, selon la date la plus tardive, avec une annulation au moins deux jours autres que des jours de repos avant la date prévue du service, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Des protections particulières peuvent s’appliquer, notamment aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap et aux nouveaux immigrants remplissant les conditions légales. Elles peuvent prévoir un délai d’annulation allant jusqu’à quatre mois.

Une demande d’intervention rapide ne constitue pas, à elle seule, une renonciation aux droits légaux. Les conditions applicables sont précisées avant la confirmation de la prestation.

Les éventuels frais d’annulation sont limités à ce que la loi autorise. Les remboursements sont effectués dans les délais légaux applicables. Aucune clause ne rend automatiquement tout paiement non remboursable.

Si Ani Ba Rega annule une prestation payée et non fournie, le client peut choisir un nouveau créneau ou le remboursement des sommes correspondant à la prestation non réalisée.

Le travail est limité à la prestation acceptée. Le client signale les particularités connues, les conditions d’accès et les informations nécessaires à sa bonne réalisation.

Pour l’aide numérique, une panne matérielle, une défaillance d’opérateur ou un problème de service tiers peut nécessiter une autre intervention. Tout diagnostic payant et ses limites sont précisés avant accord ; la résolution de chaque problème ne peut pas être garantie.

Les appareils, piles, câbles, licences, abonnements et fournitures ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans le devis.

Les suppressions, réinitialisations et modifications importantes nécessitent l’accord du client. Celui-ci est invité à sauvegarder ses données avant une opération susceptible de les affecter.

Une intervention peut être interrompue ou reportée en présence d’un danger ou d’une situation différente de celle convenue. La suite et les conséquences financières sont expliquées au client, dans le respect de ses droits.

Les achats, retraits, dépôts et livraisons sont réalisés selon les instructions convenues. Le budget, les frais, les adresses, le volume et le créneau sont confirmés à l’avance.

Le client fournit les autorisations et références nécessaires. Un retrait dépend notamment des règles de la poste, du point relais ou du commerçant. Aucune identité n’est usurpée pour réaliser une mission.

En cas de produit indisponible, de remplacement ou de dépassement du budget convenu, l’accord du client est demandé avant l’achat.

Les objets fragiles, de valeur ou nécessitant des conditions particulières de transport doivent être signalés avant acceptation. Les consignes d’accès au logement et de remise des clés sont convenues avec le client.

Les prestations nécessitant une qualification ou une habilitation sont confiées à des professionnels adaptés à la mission : travaux techniques, soins, accompagnement thérapeutique ou expertise spécialisée.

L’assistance administrative Express apporte une aide pratique à la préparation et au suivi des démarches. Elle ne constitue pas une consultation juridique, comptable ou médicale. Aucun remboursement ou résultat administratif n’est garanti.

Les besoins particuliers concernant les enfants, les personnes dépendantes ou les animaux doivent être précisés avant la réservation.

Chaque intervenant répond de ses obligations dans le cadre de la prestation convenue. Les présentes conditions n’excluent pas la responsabilité d’Ani Ba Rega pour ses propres fautes ni une responsabilité que la loi impose.

Ani Ba Rega n’est pas un service de secours. Une urgence mettant en danger une personne doit être adressée aux services d’urgence compétents.

Le client conserve le contrôle de ses comptes et saisit lui-même ses mots de passe, codes de validation et informations de paiement. L’assistance Express n’effectue pas d’opération bancaire à sa place.

Les informations nécessaires à la demande sont utilisées pour organiser la prestation, communiquer avec le client, assurer le suivi et établir les justificatifs.

Lorsque l’intervention nécessite un partenaire, seules les informations utiles à son organisation lui sont communiquées, après information du client. Évitez d’envoyer des documents ou informations sensibles qui ne sont pas nécessaires.

L’utilisation de photos, témoignages ou images du client à des fins publicitaires nécessite un accord distinct. Une demande de service ne vaut pas autorisation publicitaire.

Pour davantage d’informations : consulter la politique de confidentialité. Vous pouvez également nous contacter pour une demande relative à vos données.

Ani Ba Rega est opéré par Overtrend Agency — OTAGC, sous le statut d’Osek Murshe.

En cas de difficulté, contactez Ani Ba Rega en précisant la prestation, la date et le problème rencontré. Nous examinons la demande et les suites possibles avec le client et, si nécessaire, le professionnel concerné.

Les présentes conditions sont soumises au droit israélien. Elles ne réduisent pas les droits impératifs du consommateur ni les garanties prévues par la loi.

La version applicable est celle communiquée lors de la réservation. Une modification ultérieure du site ne change pas les conditions d’une prestation déjà convenue.

Le devis précise les conditions propres à chaque mission. En cas de contradiction avec une règle légale obligatoire, cette règle prévaut.